מדיניות הפרטיות

הפרטיות שלכם חשובה לנו.

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד קפסולייף בע״מ, ח״פ 517340899, המפעילה את מותג Melo ואת האתרonlymelo.com(להלן, בהתאמה: „החברה”, „Melo” ו־„האתר”), אוספת, מקבלת, שומרת, מעבדת ומשתמשת במידע אישי במסגרת השימוש באתר, רכישת מוצרים, קבלת שירות ויצירת קשר עמנו.

מדיניות זו חלה, בין היתר, על

גלישה ושימוש באתר;
ביצוע הזמנות ורכישת מוצרים;
הרשמה לחשבון לקוח, ככל ששירות זה זמין;
הרשמה לקבלת עדכונים ותוכן שיווקי;
פנייה לשירות הלקוחות;
השתתפות במבצעים, הטבות, סקרים או פעילויות של החברה;
התקשרות עמנו באמצעות דואר אלקטרוני, WhatsApp, רשתות חברתיות או אמצעי תקשורת אחרים.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון של האתר, ויש לקרוא אותה יחד עמם.

השימוש באתר כפוף למדיניות זו. ככל שאינכם מסכימים לה, אנא הימנעו ממסירת מידע אישי ומשימוש בשירותים המחייבים מסירת מידע.

1. מי אחראי על המידע?

בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פעילות האתר היא

קפסולייף בע״מ
ח״פ 517340899
דואר אלקטרוני:info@onlymelo.com

ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר בכל שאלה הנוגעת למדיניות זו או לאופן השימוש במידע אישי.

3. מסירת מידע: האם קיימת חובה?

לא חלה עליכם חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם.

עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים המסומנים כשדות חובה, ייתכן שלא נוכל

להשלים את הזמנתכם;
לקבל או לאמת תשלום;
לספק את המוצרים לכתובת המבוקשת;
ליצור עמכם קשר בנוגע להזמנה;
להעניק שירות לקוחות;
לטפל בבקשה, החזרה, ביטול או תלונה;
לאפשר שימוש בחלק מהתכונות באתר.

בעת איסוף מידע נבקש, ככל הניתן, רק את המידע הדרוש למטרה שלשמה הוא נאסף.

4. איזה מידע אנחנו אוספים?

4.1 מידע שאתם מוסרים לנו

בעת ביצוע הזמנה, הרשמה, יצירת קשר או שימוש בשירותי האתר, אתם עשויים למסור לנו מידע כגון

שם מלא;
כתובת דואר אלקטרוני;
מספר טלפון;
כתובת למשלוח וכתובת לחיוב;
יישוב, מיקוד ופרטי גישה הדרושים למסירה;
פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו;
הערות להזמנה או למשלוח;
פרטי חשבונית או פרטים עסקיים;
תוכן פניות והתכתבויות עם שירות הלקוחות;
מידע שתמסרו במסגרת ביקורת, סקר, מבצע או פעילות אחרת;
העדפות שיווק ותקשורת;
כל מידע נוסף שתבחרו למסור לנו מרצונכם.

אנו מבקשים שלא למסור במסגרת הערות להזמנה או פנייה לשירות הלקוחות מידע אישי שאינו נחוץ לטיפול בבקשה.

4.2 מידע על הזמנות ועסקאות

כאשר אתם מבצעים רכישה באתר, אנו עשויים לשמור מידע הקשור לעסקה, לרבות

מספר ההזמנה;
המוצרים שהוזמנו;
סכום העסקה;
הנחות, קופונים והטבות;
אמצעי המשלוח;
סטטוס התשלום והמשלוח;
ביטולים, החזרות, זיכויים והחלפות;
תכתובות הנוגעות להזמנה.

מידע זה עשוי להישמר גם לאחר השלמת ההזמנה, לצורכי שירות, הנהלת חשבונות, התגוננות משפטית ועמידה בדרישות הדין.

4.3 מידע על תשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.

פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בדרך כלל במערכות החברה, אלא מועברים ישירות לספק הסליקה או התשלום הרלוונטי.

אנו עשויים לקבל ולשמור מידע מוגבל הקשור לתשלום, כגון

אישור או דחיית העסקה;
סכום העסקה;
סוג אמצעי התשלום;
מזהה עסקה;
ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום;
מידע הדרוש לביצוע החזר או אימות העסקה.

השימוש במידע על ידי ספקי התשלום כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם.

4.4 מידע טכני ומידע על השימוש באתר

בעת הגלישה באתר, אנו וספקים הפועלים מטעמנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני, לרבות

כתובת IP;
סוג המכשיר ומערכת ההפעלה;
סוג וגרסת הדפדפן;
שפה והגדרות אזוריות;
מזהים מקוונים ומזהי מכשיר;
מועדי כניסה ומשך השימוש;
עמודים ומוצרים שנצפו;
פעולות שבוצעו באתר;
מוצרים שנוספו לעגלת הקניות;
עמוד ההפניה שממנו הגעתם לאתר;
אירועי מערכת, תקלות ונתוני ביצועים;
אינטראקציה עם הודעות דואר אלקטרוני, ככל שהדבר מותר על פי דין.

מידע זה עשוי להיחשב מידע אישי כאשר ניתן לקשרו, במישרין או בעקיפין, לאדם מסוים.

4.5 מידע ממקורות אחרים

אנו עשויים לקבל מידע אודותיכם מגורמים המסייעים לנו בהפעלת העסק, כגון

ספקי סליקה ותשלום;
חברות שילוח ולוגיסטיקה;
פלטפורמת המסחר שעליה מופעל האתר;
מערכות שירות לקוחות;
פלטפורמות פרסום ורשתות חברתיות;
ספקי דיוור, אנליטיקה ואוטומציה;
גורמים המפעילים מועדוני לקוחות, קופונים או הטבות;
שותפים עסקיים, כאשר נתתם הסכמה או כאשר הדבר מותר על פי דין.

כאשר המידע מתקבל מצד שלישי, הטיפול בו יהיה בהתאם למדיניות זו, למטרות שלשמן הועבר ובהתאם להוראות הדין.

5. לאילו מטרות אנו משתמשים במידע?

אנו עשויים לעבד מידע אישי לצורך אחת או יותר מהמטרות הבאות

5.1 הפעלת האתר וביצוע הזמנות

הצגת האתר ותכניו;
הפעלת עגלת הקניות;
קליטת הזמנות ועיבודן;
גביית תשלום ואימות עסקאות;
הכנת הזמנות, אריזתן ומשלוחן;
שליחת אישורי הזמנה, חשבוניות ועדכוני משלוח;
טיפול בביטולים, החזרות, החלפות וזיכויים;
ניהול חשבון לקוח, ככל שקיים.

5.2 שירות לקוחות ותקשורת

מענה לפניות ולשאלות;
טיפול בתקלות, תלונות או בקשות;
יצירת קשר בנוגע להזמנה;
זיהוי ואימות הלקוח;
תיעוד השירות ושיפורו;
שליחת הודעות שירות חיוניות.

5.3 שיפור והתאמת השירות

ניתוח השימוש באתר;
שיפור חוויית המשתמש;
התאמת האתר למכשירים ולדפדפנים שונים;
זיהוי מוצרים ותכנים שעשויים לעניין משתמשים;
פיתוח מוצרים, תכונות ושירותים חדשים;
ביצוע מחקר, מדידה וניתוח סטטיסטי;
בדיקת יעילות האתר, המבצעים והקמפיינים.

5.4 שיווק, דיוור ופרסום

בכפוף להסכמתכם ולהוראות הדין, אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלכם כדי לשלוח

עדכונים על מוצרי Melo;
מבצעים והטבות;
השקות ומוצרים חדשים;
תוכן שיווקי או מקצועי;
תזכורות לגבי סל קניות שלא הושלמה רכישתו;
הצעות המותאמות לפעילותכם או להעדפותיכם.

אנו עשויים גם להשתמש בנתוני גלישה ורכישה לצורך מדידת פרסום, יצירת קהלים, הצגת פרסומות רלוונטיות ומניעת הצגת פרסום שאינו מתאים.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות או שירותיות הנוגעות להזמנה או להתקשרות קיימת.

5.5 אבטחה, מניעת הונאות ואכיפה

אבטחת האתר והמערכות;
גילוי ומניעת הונאה או שימוש בלתי מורשה;
אימות עסקאות;
טיפול באירועי אבטחת מידע;
אכיפת תקנון האתר ומדיניות החברה;
שמירה על זכויות החברה, לקוחותיה וצדדים שלישיים;
ניהול מחלוקות והתגוננות מפני תביעות.

5.6 עמידה בדרישות הדין

ניהול ספרים והפקת מסמכים חשבונאיים;
מענה לדרישות של רשויות מוסמכות;
קיום צווים והחלטות שיפוטיות;
שמירת מסמכים כנדרש בדין;
מילוי חובות רגולטוריות, משפטיות או בטיחותיות.

6. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie, פיקסלים, תגיות, מזהים מקוונים וטכנולוגיות דומות.

Cookie הוא קובץ קטן הנשמר בדפדפן או במכשיר ומאפשר לאתר לזהות את הדפדפן, לזכור העדפות מסוימות ולאסוף מידע על השימוש באתר.

6.1 סוגי העוגיות שבהן עשוי האתר להשתמש

עוגיות חיוניות
נדרשות לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת סל הקניות, השלמת הזמנות והפעלת תכונות בסיסיות.

עוגיות פונקציונליות
מסייעות לזכור העדפות, שפה, פרטי התחברות או הגדרות קודמות.

עוגיות אנליטיקה וביצועים
משמשות להבנת אופן השימוש באתר, מדידת כניסות, איתור תקלות ושיפור ביצועים.

עוגיות פרסום ושיווק
עשויות לשמש למדידת קמפיינים, יצירת קהלים והצגת פרסומות רלוונטיות באתר, ברשתות חברתיות ובאתרים אחרים.

חלק מהעוגיות מוצבות על ידינו וחלקן על ידי ספקים חיצוניים.

6.2 ניהול העדפות

ניתן לנהל, לחסום או למחוק עוגיות באמצעות

כלי ניהול העוגיות באתר, ככל שהוא מוצע;
הגדרות הדפדפן;
הגדרות המכשיר;
הגדרות הפרטיות בפלטפורמות הפרסום הרלוונטיות.

חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעולת האתר ולמנוע השלמת הזמנה או שימוש בחלק מהשירותים.

השימוש בעוגיות שאינן חיוניות ייעשה בכפוף לדין ולהעדפות שהוגדרו על ידכם, ככל שנדרשת הסכמה

מידע נוסף על סוגי העוגיות, הספקים החיצוניים והאופן שבו ניתן לנהל את ההעדפות מופיע במדיניות השימוש בעוגיות של האתר, המהווה חלק ממדיניות פרטיות זו
מדיניות השימוש בעוגיות עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לשינויים באתר, בטכנולוגיות שבהן אנו משתמשים ובהוראות הדין...

7. דיוור שיווקי והסרה

נשלח לכם תוכן שיווקי באמצעים כגון דואר אלקטרוני, SMS או אמצעי תקשורת דיגיטליים אחרים רק בהתאם להסכמתכם ולהוראות הדין.

ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות

לחיצה על קישור ההסרה המופיע בהודעה;
מענה בהתאם להוראות ההסרה שבהודעה;
פנייה אלינו בדואר אלקטרוני: info@onlymelo.com.

הטיפול בבקשת הסרה עשוי להימשך זמן סביר מבחינה תפעולית.

גם לאחר ההסרה מרשימת הדיוור, אנו עשויים להמשיך לשלוח הודעות שאינן פרסומיות, כגון אישורי הזמנה, קבלות, חשבוניות, הודעות שירות ועדכוני משלוח.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים או משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך השיווק העצמאי שלהם.

אנו עשויים להעביר או לאפשר גישה למידע אישי לגורמים הבאים, רק במידה הנדרשת לצורך המטרה הרלוונטית

8.1 ספקי שירות

ספק פלטפורמת המסחר והאחסון של האתר;
חברות סליקה, תשלום ובדיקת הונאות;
מחסנים, חברות לוגיסטיקה ושליחויות;
ספקי דואר אלקטרוני, SMS ודיוור;
מערכות שירות לקוחות ותקשורת;
ספקי ענן, אחסון, גיבוי ואבטחת מידע;
ספקי אנליטיקה, מדידה ופרסום;
מפתחי האתר וספקי תמיכה טכנית;
רואי חשבון, עורכי דין, יועצים ומבטחים;
ספקים המסייעים בניהול מבצעים, קופונים או מועדון לקוחות.

ספקים אלה רשאים להשתמש במידע רק בהתאם לתפקידם, להסכמים עמנו ולהוראות הדין החלות עליהם.

8.2 רשויות וגורמים מוסמכים

אנו עשויים למסור מידע כאשר הדבר נדרש או מותר על פי דין, לרבות

מכוח צו שיפוטי;
לפי דרישה חוקית של רשות מוסמכת;
במסגרת הליך משפטי;
לצורך חקירת הונאה או עבירה;
לצורך הגנה על זכויות, רכוש או בטיחות;
במקרה של אירוע אבטחת מידע או מצב חירום.

8.3 שינוי במבנה העסקי

במקרה של מיזוג, רכישה, השקעה, ארגון מחדש, העברת פעילות או מכירת נכסים, ניתן יהיה להעביר מידע לצד המעורב בעסקה, בכפוף לכך שהמידע ימשיך להיות מטופל בהתאם לדין ולמטרות תואמות.

8.4 מידע מצטבר או אנונימי

אנו רשאים לשתף מידע סטטיסטי, מצטבר או אנונימי שאינו מאפשר לזהות אדם באופן סביר, לצורכי ניתוח, מחקר, שיווק, שיפור השירות ופיתוח עסקי.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה, המסחר, הענן, התשלום, הדיוור, האנליטיקה והפרסום שבהם אנו משתמשים עשויים לפעול או לאחסן מידע מחוץ לישראל.

לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מעובד או מאוחסן במדינות שבהן רמת ההגנה על מידע אישי שונה מזו הנהוגה בישראל.

כאשר מידע מועבר מחוץ לישראל, אנו נפעל בהתאם להוראות הדין וננקוט אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה עליו, לרבות התקשרויות מתאימות עם ספקי השירות.

10. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הדרוש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות

אספקת מוצרים ושירותים;
טיפול בהזמנות ובפניות;
שמירת היסטוריית רכישות;
ניהול חשבונות ומסמכים;
עמידה בדרישות מס, חשבונאות ורגולציה;
טיפול במחלוקות או תביעות;
אבטחת מידע ומניעת הונאה;
שיווק, כל עוד קיימת הסכמה מתאימה או עילה חוקית לכך.

תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש והחובות החלות על החברה.

בתום תקופת השמירה הרלוונטית, המידע יימחק, יעבור תהליך של צמצום או יהפוך לאנונימי, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.

בקשת מחיקה אינה מחייבת אותנו למחוק מידע שאנו נדרשים או רשאים לשמור על פי דין, לצורך השלמת עסקה, ניהול חשבונות, מניעת הונאה או הגנה על זכויות משפטיות.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים, טכנולוגיים ופיזיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי, בהתאם לאופי המידע, היקף הפעילות והסיכונים הרלוונטיים.

אמצעים אלה עשויים לכלול

שימוש בתקשורת מוצפנת;
בקרות והרשאות גישה;
ניהול סיסמאות ואימות משתמשים;
הגבלת הגישה למידע לעובדים ולספקים הזקוקים לו;
גיבוי וניטור מערכות;
התקשרויות מתאימות עם ספקים;
תהליכים לטיפול בתקלות ובאירועי אבטחה.

עם זאת, מערכות מידע ותקשורת אינן חסינות לחלוטין מפני חדירה, שיבוש, טעות אנוש או גישה בלתי מורשית. לכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת על המידע.

במקרה של אירוע אבטחת מידע, נפעל בהתאם להוראות הדין ולנהלים החלים עלינו.

12. זכויותיכם ביחס למידע

בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות וכל דין מחייב, אתם רשאים לפנות אלינו בבקשה

לעיין במידע אישי אודותיכם המוחזק אצלנו;
לקבל מידע על אופן עיבודו;
לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
למחוק מידע, במקרים שבהם קיימת זכות לכך;
להסיר את פרטיכם מדיוור שיווקי;
להפסיק שימוש במידע לצורכי דיוור ישיר, כאשר חלות הוראות אלה;
לעדכן את פרטי הקשר או העדפות התקשורת שלכם.

לצורך טיפול בבקשה, אנו עשויים לבקש מידע או מסמכים סבירים לצורך זיהוי ואימות זהות המבקש.

בקשות ניתן לשלוח אל

info@onlymelo.com

אנו נטפל בבקשות בתוך המועדים הקבועים בדין. ייתכן שלא נוכל לקבל בקשה, כולה או חלקה, אם שמירת המידע או השימוש בו נדרשים או מותרים על פי דין.

13. פרטיות קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מילדים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס כנדרש על פי דין.

מי שטרם מלאו לו 18 שנים מתבקש להשתמש באתר ולבצע רכישה רק באישור ובפיקוח הורה או אפוטרופוס חוקי.

אם יתברר לנו כי נאסף מידע אישי מקטין ללא הסכמה מתאימה, נפעל באופן סביר למחיקתו או לקבלת ההסכמה הנדרשת.

14. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים, רכיבים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, לרבות רשתות חברתיות, שירותי תשלום או אתרים חיצוניים.

החברה אינה שולטת באופן שבו צדדים אלה אוספים או משתמשים במידע. השימוש בשירותיהם כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם, ומומלץ לעיין בהם לפני מסירת מידע.

15. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בדין, בשירותים, בטכנולוגיות או באופן פעילות החברה.

מועד העדכון האחרון יצוין בראש המדיניות.

כאשר יבוצע שינוי מהותי, ננקוט אמצעים סבירים להביאו לידיעת המשתמשים, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

המשך השימוש באתר לאחר כניסת המדיניות המעודכנת לתוקף יהיה כפוף לנוסח המעודכן.

16. יצירת קשר

לשאלות, הערות או בקשות בנוגע למדיניות הפרטיות או למידע אישי אודותיכם, ניתן לפנות אלינו

קפסולייף בע״מ
ח״פ 517340899
דואר אלקטרוני:info@onlymelo.com

יש לציין בפנייה שם מלא, פרטי קשר ותיאור ברור של הבקשה. אין לשלוח לנו צילום תעודת זהות או מידע רגיש אחר, אלא אם ביקשנו זאת במפורש לצורך אימות זהות ובהתאם לצורך.