מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר Melo, המופעל על ידי קפסולייף בע״מ, ח״פ 517340899(להלן: „החברה”)

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין

בדיקת ההזמנה עם קבלתה

עם קבלת המשלוח, יש לבדוק את תכולתו ולוודא כי המוצרים שהתקבלו תואמים להזמנה וכי לא נגרם להם נזק במהלך המשלוח

במקרה של מוצר חסר, מוצר שגוי, פגם, נזק או אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף את פרטי ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה, ככל שהדבר רלוונטי

ביטול הזמנה לפני משלוח

בקשה לביטול או לשינוי הזמנה שטרם נשלחה תטופל בהתאם למצב ההזמנה במועד קבלת הבקשה

החברה תעשה מאמץ סביר לעצור או לשנות את ההזמנה, אך אינה יכולה להתחייב לכך לאחר שההזמנה הועברה להכנה, לאריזה או לחברת המשלוחים

אם ההזמנה טרם נשלחה וניתן לבטלה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בכפוף להוראות הדין ובניכוי דמי ביטול, ככל שהחברה רשאית לגבותם על פי דין

ביטול עסקה לאחר קבלת ההזמנה

בכפוף להוראות הדין, ניתן למסור הודעה על ביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם

החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים

1. המוצר סגור לחלוטין ובאריזתו המקורית

2. אריזת המוצר לא נפתחה, לא נקרעה ולא נפגמה

3. לא נעשה במוצר כל שימוש

4. המוצר נשמר בתנאים מתאימים ולא נגרם לו נזק

5. הוצגה אסמכתה המעידה על ביצוע הרכישה

אין באמור כדי להעניק זכות ביטול או החזרה במקום שבו זכות כאמור אינה קיימת על פי דין, לרבות ביחס לטובין פסידים או למוצרים אחרים שהדין מחריג מזכות הביטול

מוצרי מזון ואריזות שנפתחו

מטעמי בטיחות, היגיינה ושמירה על איכות המוצר, לא ניתן להחזיר מוצר מזון שאריזתו נפתחה, נקרעה, נפגמה או שנעשה בו שימוש, אלא במקרה של פגם או אי־התאמה ובכפוף להוראות הדין

פתיחת אריזת המשלוח החיצונית בלבד לא תיחשב בהכרח לפתיחת המוצר, כל עוד האריזה הישירה והאטומה של המוצר נותרה סגורה, שלמה ולא פגומה

מארזים, חבילות והטבות

מוצר שנרכש כחלק ממארז, חבילה או מבצע יוחזר יחד עם כלל הפריטים שנכללו באותה רכישה

לא ניתן להחזיר רק חלק ממארז או מחבילה, אלא אם החברה אישרה זאת מראש ובכתב

במקרה של ביטול עסקה שבמסגרתה התקבלה מתנה, הטבה או מוצר ללא עלות, יש להחזיר גם אותם כשהם שלמים, סגורים וללא שימוש

אם המתנה או ההטבה לא יוחזרו או שלא ניתן יהיה לקבלן בחזרה עקב שימוש או פגיעה, החברה תהיה רשאית, בכפוף לדין, לקזז מההחזר את שוויין כפי שהוצג במסגרת ההזמנה או המבצע

אופן מסירת הודעת ביטול

בקשה לביטול עסקה יש להעביר לשירות הלקוחות באמצעות אחד מאמצעי הקשר המפורטים באתר

יש לכלול בבקשה

• שם מלא

• מספר הזמנה

• מספר טלפון

• המוצר שאותו מבקשים להחזיר

• סיבת הפנייה

• תמונות או מסמכים רלוונטיים, במקרה של פגם, נזק או אי־התאמה

• החברה רשאית לבקש פרטים סבירים נוספים הדרושים לצורך איתור העסקה וטיפול בבקשה

החזרת המוצר

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד החברה, החזרת המוצר לחברה תיעשה באחריות הלקוח ועל חשבונו, בהתאם להנחיות שיימסרו לו

המוצר יישלח כשהוא ארוז באופן שימנע פגיעה בו במהלך ההובלה. האחריות למוצר עד להגעתו ליעד ההחזרה תחול על הלקוח

החברה אינה מתחייבת לקבל חבילות שנשלחו אליה ללא תיאום מוקדם

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין

דמי המשלוח ששולמו ודמי החזרת המוצר יטופלו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין

מוצר פגום, שגוי או בלתי תואם

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, מוצר שחסר בו רכיב, או מוצר שאינו תואם לפרטים שנמסרו לגביו באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי

לאחר בדיקת הפנייה, החברה תהיה רשאית, בהתאם לנסיבות ולבחירת הלקוח ככל שהדין מחייב זאת:

• להחליף את המוצר;

• להשלים מוצר חסר;

• להציע פתרון מתאים אחר;

• לבטל את העסקה ולהשיב את הסכום ששולם

במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תתבצע על חשבון החברה, בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שירות הלקוחות

אין להשליך מוצר שלגביו הוגשה תלונה לפני קבלת הנחיה משירות הלקוחות, שכן ייתכן שיידרש להחזירו לצורך בדיקה

בדיקת מוצר שהוחזר

כל מוצר שיוחזר לחברה ייבדק לאחר קבלתו

אם יתברר כי המוצר נפתח, נעשה בו שימוש, נפגם לאחר מסירתו, הוחזר ללא חלקיו או אינו עומד בתנאי ההחזרה, החברה תהיה רשאית לדחות את בקשת ההחזרה, בכפוף להוראות הדין

אין באמור כדי לפגוע בזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום או בלתי תואם

ביצוע ההחזר הכספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הדין מחייב או מאפשר דרך אחרת

ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין ולאחר קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר, ככל שנדרשת החזרתו

המועד שבו ההחזר יופיע בפועל בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לחברת הסליקה או לגורם שבאמצעותו בוצע התשלום

שוברים, קופונים וכרטיסי מתנה

החזר בגין רכישה ששולמה באמצעות קופון, שובר, זיכוי או כרטיס מתנה יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, לתנאי אותו אמצעי תשלום ולהוראות הדין.

ככל שהרכישה שולמה באמצעות מספר אמצעי תשלום, ההחזר עשוי להתחלק ביניהם בהתאם לסכומים ששולמו בכל אחד מהם.

ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים סבירים, ובין היתר במקרים הבאים:

• המוצר אינו זמין במלאי;

• נפלה טעות ברורה במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה;

• התשלום לא אושר או קיים חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי התשלום;

• לא ניתן לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה;

• קיים חשש סביר לניצול לרעה, להונאה או להפרת תנאי השימוש באתר;

• קיימת מניעה חוקית, בטיחותית, תפעולית או אחרת להשלמת העסקה;

• נסיבות שאינן בשליטת החברה מונעות את אספקת ההזמנה.

במקרה של ביטול על ידי החברה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגין החלק שבוטל. מלבד השבת הסכום ששולם, לא יהיה הלקוח זכאי לפיצוי נוסף, אלא אם הוא זכאי לכך על פי דין

שמירת זכויות

אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או על פי כל דין מחייב אחר

בכל מקרה שבו הוראות הדין מקנות ללקוח זכות רחבה יותר מהאמור במדיניות זו, יחולו הוראות הדין