מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

אנו ב־Meloעושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות, בבטחה ובמצב מושלם

דמי משלוח

עלות המשלוח תוצג במהלך תהליך הרכישה, לפני השלמת ההזמנה

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המשלוח, להציע הטבות משלוח או משלוח חינם, והכול בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת

אזורי חלוקה

המשלוחים מתבצעים בהתאם לאזורי החלוקה של חברת השליחויות

ייתכנו אזורים אליהם לא ניתן לבצע משלוח, או אזורים בהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר. במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא 1-7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה

ימי עסקים הם ימים א'-ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון

בתקופות עומס, מבצעים מיוחדים, השקות, חגים או אירועים שאינם בשליטת החברה או חברת השליחויות, זמני האספקה עשויים להתארך

ליישובים מרוחקים, אילת, הערבה, רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק ואזורים בעלי נגישות מוגבלת, ייתכן שזמן האספקה יתארך במספר ימי עסקים נוספים

אחריות הלקוח

באחריות הלקוח להזין בעת ההזמנה פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות מספר טלפון זמין לצורך תיאום המסירה

במידה ונמסרו פרטים שגויים או חסרים, או שלא ניתן היה ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת המסירה, ייתכנו עיכובים באספקה או חיוב בעלות משלוח נוספת

מסירת ההזמנה

המשלוח יימסר לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה

ככל שהלקוח ביקש או אישר להשאיר את המשלוח מחוץ לדלת, בארון חבילות, אצל שכן או בכל מקום אחר, האחריות למוצר מרגע המסירה תהיה של הלקוח בלבד

משלוח שלא נמסר

אם חברת השליחויות לא הצליחה למסור את ההזמנה עקב סיבה התלויה בלקוח (לרבות היעדר מענה, כתובת שגויה או אי תיאום מסירה), והמשלוח יוחזר, ניתן יהיה לשלוח אותו מחדש בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים

מוצרים שאינם זמינים במלאי

במקרים חריגים בהם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, או כאשר חל עיכוב בלתי צפוי באספקתו, ניצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי לצורך עדכון ותיאום המשך הטיפול בהזמנה

כוח עליון

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או לאי אספקת הזמנות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות מערכת, אסונות טבע, מגפות, עיכובים של חברות השילוח או כל אירוע אחר המהווה כוח עליון

שינוי חברת השילוח

החברה רשאית לבחור, להחליף או להפעיל מספר חברות שילוח שונות, בהתאם לצורכי התפעול, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת

שאלות

לכל שאלה בנושא משלוחים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Melo באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או באמצעות כתובת הדוא"ל המופיעה באתר